SERVICE DESK

 

 

Gestiona y soluciona todas las posibles incidencias de manera integral

 

• Operación Multilingüe 24/7

 

• Herramienta con certificación en procesos de ITIL by Pink Elephant

 

• Personal capacitado y certificado en ITIL V3

 

• Recepción, registro y categorización de incidentes, problemas y requerimientos

 

• Multicanalidad; Servicio telefónico, remoto, web, chat

 

• Soporte 1er Nivel y 1.5 bajo performance apegados a estándares de la industria; FCR, ASA, AHT, CSAT, etc.

 

 

 

Consultores Expertos en Service Lifecycle:

 

• Service Strategy

• Service Design

• Service Transition

• Service Operation

• Continue Service Improvement

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

 

 

Nuestras soluciones permiten la administración de la infraestructura tecnológica y no tecnológica en donde podremos encontrar un complemento perfecto con el Service Desk para optimizar la gestión de los procesos tecnológicos,  generando una Base de Datos Única de Configuración donde se encontraran todos y cada uno de los CI´s definidos por la organización y así mantener una armonía tecnológica para el beneficio de los usuarios y la compañía.

 

Proveemos  consultoría en implementación de mesas de ayuda completa con todos los procesos ITIL, o con los que la compañía se encuentren alineados. Utilizamos herramientas de gestión certificadas por Pink Elephant en versión 2011 de ITIL, de un fuerte dinamismo en parametrización y personalización  lo que permite adaptar y adoptar las mejores prácticas a la realidad de cada organización. Nuestra experiencia y el conocimiento que tenemos en implementaciones en diferente tipo de compañías nos permite optimizar tiempos y recursos en nuevas implementaciones.

 

 

Escríbenos a:  ventas@solinco.com.mx

 

SOLINCO COLOMBIA SAS

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